Список курсов
   Расписание тренингов
info@i-klass.com
тел.: +380 44 5941060
факс: +380 44 5941062
Как нас найти

   Центр Тестирования
exam@i-klass.com


    ИТ-специалистам    Первая страница раздела     Школа управления    Первая страница раздела     Для Пользователей    Первая страница раздела     Оформить заказ    
    Microsoft, Oracle, Sun, Java
    Linux (RedHat, SuSE, Ubuntu)
    VMWare, Apple, HP, IBM

    Управление проектами
    Управление ИТ-услугами
Офисные приложения
Microsoft, Apple, AutoCAD и др.



ИТ специалистам
  / HP / Список курсов / HF440S
возвратиться к списку курсов HP
  возвратиться к списку
   дата начала тренинга:   -

HF440S: ITIL V3 Expert: Эксплуатация услуг
HF440S: ITIL V3 Expert: Service Operation (SO)

Описание
Курс позволяет получить квалификацию специалиста в области Эксплуатации услуг (Service Operation), а также представляет собой модуль, являющийся частью подготовки к получению квалификации Эксперта по ITIL (ITIL Expert). Содержание курса охватывает все аспекты Эксплуатации услуг и основывается на содержимом одноименной книги ITIL V3.
Аудитория
Курс полезен для всех уровней ИТ-персонала:
- администраторам систем и сетей, руководителям всех уровней, отвечающим за предоставление и поддержку ИТ услуг в организации;
- ИТ-специалистам, собирающимся получить квалификацию ITIL Advanced Level, для которой наличие квалификации Эксперта по ITIL (ITIL expert) является необходимым условием.

Курс представляет особый интерес для персонала, работающего в подразделениях, занимающихся эксплуатацией ИТ-услуг, для руководителей этих подразделений, а также для специалистов, собирающихся включить этот модуль как часть подготовки к получению квалификации Эксперта по ITIL (ITIL expert).
Длительность
3 дня
Сертификация
-
Документ по окончании
Сертификат Учебного Центра о прохождении тренинга
Предварительная
подготовка
Наличие сертификата, подтверждающего знание основ ITIL V3 (ITIL V3 Foundation Certificate), или более раннего аналогичного сертификата, дополненного сертификатом, подтверждающим знание отличий ITIL V3 от предыдущих версий библиотеки (ITIL V3 Foundation Bridge Certificate). Желательно предварительно прочитать книгу ITIL V3 Service Operation.


Содержание

- Введение в Эксплуатацию услуг
- Управление инцидентами
- Функции Эксплуатации услуг
- Управление приложениями
- Принципы Эксплуатации услуг
- Обработка запросов на обслуживание
- Служба Service Desk
- Виды деятельности стадии Эксплуатации услуг
- Процессы Эксплуатации услуг
- Управление проблемами
- Управление технической поддержкой
- Технологические аспекты стадии Эксплуатации услуг
- Управление событиями
- Управление доступом
- Управление операционной деятельностью ИТ
- Организационные аспекты стадии Эксплуатации услуг



Приобретаемые навыки
После прохождения курса слушатели:
- Получат представление о проблемах, возникающих при управлении или контроле работы процессов и видов деятельности стадии Эксплуатации ИТ услуг.
- Получат понятие о важных интерфейсах между стадией Эксплуатации услуг и другими стадиями управления жизненным циклом услуг, изложенными в библиотеке ITIL.
- Смогут сдать формальный экзамен по аспектам Эксплуатации услуг - ITIL Service Operation Examination.
   Все права защищены
   ©Учебный Центр Квазар-Микро
   2009


   Словари, Аббревиатуры, Ссылки, Гостиницы Киева, Транспорт в Киеве, Расписание поездов
   Как нас найти (схема)
    
наверх    
 
404 Not Found

Not Found

The requested URL /clients/edu_kvazar-micro_com/linkmoneyssi.php was not found on this server.


Apache/2.4.29 (Ubuntu) Server at lm-code.ru Port 80

  Компания "Квазар-Микро"

Освітній портал