Список курсов
   Расписание тренингов
info@i-klass.com
тел.: +380 44 5941060
факс: +380 44 5941062
Как нас найти

   Центр Тестирования
exam@i-klass.com


    ИТ-специалистам    Первая страница раздела     Школа управления    Первая страница раздела     Для Пользователей    Первая страница раздела     Оформить заказ    
    Microsoft, Oracle, Sun, Java
    Linux (RedHat, SuSE, Ubuntu)
    VMWare, Apple, HP, IBM

    Управление проектами
    Управление ИТ-услугами
Офисные приложения
Microsoft, Apple, AutoCAD и др.



Школа управления
  / Управление ИТ-услугами / курсы (+ даты) / Основы ITIL
возвратиться к списку курсов ITIL
  возвратиться к списку курсов

ITIL-BASE: Основы ITIL

Описание
Курс является основой для прохождения дальнейших курсов по ITIL.
Аудитория
Курс предназначен для сотрудников и руководителей отделов ИТ, а также всех, кто интересуется вопросами эффективной организации работы ИТ.
Длительность
3 дня (24 академ. часа)
Сертификация
Курс позволяет получить необходимые знания для получения международного сертификата "Foundation Certificate in IT Service Management".
Документ по окончании
Сертификат Учебного Центра о прохождении тренинга
Предварительные
требования
-



Содержание
Программа курса:


Введение

Место ИТ в современном бизнесе

Что такое IT Service Management
    Что такое данные и информация.
    Продукты и услуги.
    IT Governance, IT Management.

Основные системы управления качеством
    Цикл Деминга.
    Стандарты ISO.
    EFQM.

Управление на основе процессов
    Входы и выходы процесса.
    Владелец и менеджер процесса.
    Ключевые показатели эффективности.

Особенности процессов управления услугами

Библиотека мирового передового опыта ITIL
    Среда ITIL.
    Книги.
    Место ITIL в управлении предприятием.

Примеры подходов ITIL в практике
    Microsoft.
    HP.
    IBM.
    и других.


Поддержка услуг

Service Desk, как современный вариант реализации функции Help Desk
    Вопросы организации.
    Регистрация и контроль обращений.
    Эскалация.
    Персонал.

Процесс Управления Инцидентами (Incident Management), его роль для быстрого восстановления услуг
    Понятие инцидента.
    Регистрация и классификация.
    Обходные пути.
    Запросы на обслуживание.
    Закрытие инцидента.

Процесс Управления Проблемами (Problem Management)
    Контроль проблем.
    Контроль ошибок.
    Известные ошибки.
    Реактивность и проактивность.
    Метод Кепнера и Трего.
    Диаграмма Ишикава.
    Упреждающие меры.

Процесс Управления Конфигурациями (Configuration Management), улучшение управляемости системы
    Структура ресурсов ИТ.
    Конфигурационная единица.
    Уровни детализации.
    Конфигурационная база данных (CMDB).
    Задачи и выгоды процесса.

Процесс Управления Изменениями (Change Management), повышения надежности и безопасности изменений
    Изменение - нормальное состояние ИТ.
    Запросы на изменения.
    Не всякое изменение - улучшение.
    Пакетные изменения.
    Комитет по изменениям.
    Откат.
    Обзоры после изменений
    Показатели эффективности процесса.

Процесс Управления Релизами (Release Management), версионный контроль
    Что такое релиз.
    Типы релизов.
    Библиотека приложений и оборудования.
    Среда существования релиза.

Предоставление услуг и поддержка
    Основные характеристики процессов.
    Ожидания, осуществимость, договоренность, надежность.

Процесс IT Service Level Management
    Связь заказчика и поставщика.
    Каталог услуг.
    Соглашения об услугах (SLA, OLA, UC).
    Показатели эффективности.

Финансовое управление ИТ услугами (Financial Management)
    Азбука финансов.
    Бюджетирование ИТ.
    Бухучет, выставление счетов.
    Финансовый цикл.
    Категории затрат.
    Тарифы и цены.

Процесс Управления Доступностью (Availability Management)
    Доступность, надежность, устойчивость.
    Методики анализа влияния отказов.
    Измерение доступности.

Процесс Управления Мощностями (Capacity Management)
    Управление производительностью.
    Масштабирование (сайзинг) приложений.
    Баланс спроса и предложения.

Управление непрерывностью ИТ услуг (IT Service Continuity Management)
    Защита от катастроф.
    Восстановление (Disaster Recovery).
    План аварийного восстановления.
    Управление рисками.

Управление информационной безопасностью (IT Security Management)
    Сохранность, целостность, конфиденциальность.
    Безопасность персонала.
    Оценка безопасности.
    Аудит.

Завершение курса

Деловая игра.
Резюме по курсу, вопросы и ответы.




После окончания

Слушатели смогут:
- понимать важность правильной организации работы в ИТ-подразделении и предоставлении ИТ-услуг;
- понимать важность системного подхода в управлении ИТ-инфраструктурой как для потребителей, так и для поставщиков ИТ-услуг;
- понимать процессно-ориентированный подход в организации работ и взаимодействии с основными подразделениями предприятия;
- иметь представление о Типовой модели процесса ITIL и смогут определять цели процессов, какие виды деятельности они включают в себя, принципы построения и взаимоотношения процессов между собой;
- знать цели, задачи и основные моменты процессов Поддержки и Предоставления Услуг (Service Support, Service Delivery).

Ресурсы
-
   Все права защищены
   ©Учебный Центр Квазар-Микро
   2009


   Словари, Аббревиатуры, Ссылки, Гостиницы Киева, Транспорт в Киеве, Расписание поездов
   Как нас найти (схема)
    
наверх    
 
404 Not Found

Not Found

The requested URL /clients/edu_kvazar-micro_com/linkmoneyssi.php was not found on this server.


Apache/2.4.29 (Ubuntu) Server at lm-code.ru Port 80

  Компания "Квазар-Микро"

Освітній портал