Список курсов
   Расписание тренингов
info@i-klass.com
тел.: +380 44 5941060
факс: +380 44 5941062
Как нас найти

   Центр Тестирования
exam@i-klass.com


    ИТ-специалистам    Первая страница раздела     Школа управления    Первая страница раздела     Для Пользователей    Первая страница раздела     Оформить заказ    
    Microsoft, Oracle, Sun, Java
    Linux (RedHat, SuSE, Ubuntu)
    VMWare, Apple, HP, IBM

    Управление проектами
    Управление ИТ-услугами
Офисные приложения
Microsoft, Apple, AutoCAD и др.



Школа управления
  / Управление ИТ-услугами / о предметной области

О предметной области


Что такое ITIL

Широко используемый в мире подход к управлению ИТ-услугами (IT Sevice Management, т.е. ITSM) характеризуется как нисходящий, направляемый потребностями бизнеса подход к управлению ИТ. Другими словами, этот подход нацелен на достижение стратегических ценностей бизнеса ИТ-компаний при одновременном учете все возрастающих потребностей в ИТ-услугах высокого качества.

ITIL (IT Infrastructure Library), в принципе не являясь методологией внедрения процессов ITSM, представляет собой сосредоточение именно лучшего опыта - от управления инцидентами до планирования вычислительных ресурсов. Ожидается, что это помогает лучше организовать работу ИТ-служб и более эффективно использовать собственные кадровые и технические ресурсы.

По оценкам аналитков, различные наборы методик ITIL уже получили приоритетные оценки со стороны пользователей ITIL:

Так выглядит перечень методик ITIL (по убыванию степени важности):

"Управление инцидентами"
"Управлние уровнем обслуживания" (Service Level Management)
"Управление конфигурациями " (Configuration Management)
"Управление готовностью" (Availability Management)
"Управление изменениями" (Change Management)
"Управление непрерывностю операций" (Continuity Management)
"Управление релизами" (Release Management)
"Управление проблемами" (Problem Management)
"Финансовый менеджмент" (Finance Management)
"Управление емкостью" (Capacity Management)


Согласно прогнозам Forester Research, широкое распространение лучших ИТ-практик корпоративными ИТ-департаментами уже через несколько лет станет свершившимся фактом. Следовательно, предприятиям необходимо осваивать лучшие технические практики ITIL, если они не хотят отстать от всего остального мира.


Аудит информационных систем

Достаточно часто понятие аудита замыкают на вопросах, связанных с проверкой и анализом политик и технологий информационной безопасности.
На самом деле аудит информационных систем представляет из себя системный процесс получения и оценки объективных данных о текущем состоянии информационной системы, действиях и событиях происходящих в ней, устанавливающий уровень их соответствия определенному критерию и предоставляющий результаты заказчику.

Проведение аудита предполагает получение ответов на ряд вопросов:

- Соответствует ли существующая ИС целям и задачам Вашего бизнеса?
- Согласуются ли проекты развития ИС со стратегическими планами организации?
- Какие сопутствующие риски имеются и возникают в процессе развития ИС?
- Соответствует ли квалификация ИТ-персонала существующим и будущим задачам?
- Как оценить и оптимизировать стоимость владения ИС?
- Каковы причины сложившейся ситуации с ИС?
- Что делать для улучшения ситуации в первую очередь?


Одним из самых распространенных подходов к аудиту информационных систем является использование открытых стандартов CoBiT, разработанных и поддерживаемых Ассоциацией Аудита и Контроля Информационных Систем - ISACA. Указанный стандарт связывает информационные технологии и действия аудиторов, интегрирует и согласовывает многие стандарты в области управления IT, контроля и информационной безопасности, аудита в единый ресурс, позволяющий на современном уровне получить представление и управлять целями и задачами, решаемыми ИС.

Результаты аудита ИС организации можно разделить на три основных группы:

1. Организационные - Оценка стратегического планирования ИС, архитектуры, направления технологического развития, проверка соответствия ИС задачам бизнеса, оценка инвестиций и снижение стоимости владения ИС, повышение конкурентоспособности организации.

2. Технические - Понимание проблем, причин сбоев, узких мест информационной системы организации. Комплексное решение вопросов безопасности, профессиональный прогноз функционирования и необходимости модернизации ИС, реализация всего потенциала новых технологий, оценка работы сторонних организаций и т.д.

3. Методологические - применение апробированных подходов к стратегическому планированию и прогнозированию, оптимизация документооборота, повышение трудовой дисциплины.


Только рассматривая все значимые факторы, учитывая все нюансы деятельности организации в ее окружении и имея представление о мировом опыте решения схожих проблем, можно предлагать обоснованные варианты их решения.


Обучение по направлению ITSM

Программы обучения управления услугами ИТ в основном базируются на использовании стандарта де-факто в области описания подходов к управлению информационными системами организации - библиотеки ITIL (см. Термины и стандарты). Кроме того, ряд крупных игроков на рынке ИТ-услуг ( в первую очередь HP и IBM) предлагают свои модели, в основном совместимые и близкие к практикам ITIL. Одно из специфических отличий - библиотека ITIL является обобщенным описанием лучших практик (descriptive ), в то время как подходы производителей зачастую включают в себя конкретные рекомендации и инструментарий (prescriptive - предписывающие)


Проекты по созданию и модификации ИТ-инфраструктуры

Специалисты Учебного Центра обладают глубокими знаниями технологий и большим практическим опытом внедрения и поддержки сложных информационных систем. Это позволяет нам предлагать качественные услуги по созданию и модификации ИТ-инфраструктуры предприятий, связанные с анализом потребностей, оптимизацией производительности, интеграцией систем и приложений на основе операционных систем Windows, Solaris, Linux, платформ Java и .NET.

Наряду с проведением технических мероприятий мы предлагаем построение эффективной организации управления деятельностью ИТ-подразделения на основе подхода управления предоставлением ИТ-услуг (ITSM - IT Service Management).

Естественно, по согласованию с нашими заказчиками, степень вовлечения персонала предприятия в выработку и внедрение решения может изменяться и соответствует задачам и возможностям организации. Наличие правильно обученных специалистов на каждом из этапов выполнения работ повышает качество и гарантирует эффективную отдачу вложенных средств.


Консалтинг

Основная задача консультанта в области информационных технологий - помочь организации достичь соответствия корпоративных информационных систем логике и специфике бизнес-задач предприятия. Учебный Центр Квазар-Микро предоставляет услуги по анализу и выработке ИТ-стратегии предприятия, разработке архитектурных и технологических решений, построению систем управления и подготовке персонала для ИТ-службы.

Интеграция подходов ИТ сервис-менеджмента, аудита бизнес-задач, потребностей, существующей инфраструктуры и персонала позволяет максимально быстро и качественно создать текущую и перспективные модели информационной системы предприятия в зависимости от возлагаемых на нее задач и в сжатые сроки решить вопросы, связанные с подготовкой персонала для выполнения текущих и перспективных задач.

Качественной особенностью наших услуг является возможность временного или постоянного выполнения ряда функций для ИТ-службы заказчика (аутсорсинг) на период отсутствия необходимого по уровню подготовки специалиста в штате организации и подготовка такого специалиста по согласованному квалификационному профилю "под заказ".

   Все права защищены
   ©Учебный Центр Квазар-Микро
   2009


   Словари, Аббревиатуры, Ссылки, Гостиницы Киева, Транспорт в Киеве, Расписание поездов
   Как нас найти (схема)
    
наверх    
 
404 Not Found

Not Found

The requested URL /clients/edu_kvazar-micro_com/linkmoneyssi.php was not found on this server.


Apache/2.4.18 (Ubuntu) Server at lm-code.ru Port 80

  Компания "Квазар-Микро"

Освітній портал